CAMISETA MÓNACO

Compras (condiciones generales)

• Medios de pago: tarjetas débito/crédito, PSE y plataformas aliadas autorizadas por KOSTA CLUB.
• Confirmación de pedido: recibirás correo con número de orden y detalle de productos.
• Envíos: cobertura nacional a través de transportadoras aliadas. El costo y tiempo estimado se muestran al pagar.
• Entrega: de 2 a 7 días hábiles (ciudades principales); zonas especiales pueden tardar más.
• Factura: enviada al correo registrado.

Política de Envío

En KOSTA CLUB, trabajamos para que recibas tus prendas favoritas de forma rápida, segura y confiable. A continuación te compartimos nuestra política de envíos:

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Colombia, desde nuestra sede en Cali, Valle del Cauca.

Tiempos de Entrega

• Cali y área metropolitana: Entregas en 1 día hábil.

• Ciudades principales: Entregas en 2 a 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: Hasta 7 días hábiles, según cobertura del operador logístico.

Los tiempos pueden variar en temporadas altas, promociones o situaciones excepcionales.

Costos de envío

• A todo del país: $16.000 COP (gratis por compras superiores a $300.000 COP).

El valor del envío se calcula y muestra al momento de realizar el pago.

Proceso de envío

1. Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (menos de un día habitualmente).

2. Al ser despachado, recibirás un correo con la guía de seguimiento.

3. Usamos transportadoras reconocidas a nivel nacional como Servientrega, Coordinadora o InterRapidísimo, dependiendo de la cobertura.

Cambios por talla/color y Devoluciones por inconformidad (no garantía)

• Plazo estándar: hasta 10 días calendario desde la entrega (compras online) o fecha de compra (tiendas). El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, limpio, y con empaque/accesorios originales.
  
  
• Modalidades:
• Cambio: por talla o color (mismo valor) sujeto a inventario.
• Devolución (inconformidad sin defecto): puedes solicitar nota crédito o reembolso al medio de pago. Los tiempos de abono pueden variar según el banco/pasarela.
• Costos de transporte:
• En cambios/devoluciones por inconformidad, el cliente asume el flete de ida y regreso (práctica común en el sector).
• Si el pedido fue despachado con error o el producto llegó dañado, KOSTA CLUB asume los fletes.
• Excepciones por higiene: no aplican cambios/devoluciones en prendas de uso íntimo, salvo defecto de calidad.

Derecho de Retracto (solo ventas a distancia, e-commerce)

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto (Ley 1480 art. 47). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, con etiquetas).
• Costos de devolución: por ley, el consumidor asume los costos de transporte y demás derivados del retracto.
• Reembolso: KOSTA CLUB reembolsará el dinero en un máximo de 30 días calendario contados desde el ejercicio del retracto.
  Base legal: Estatuto del Consumidor, art. 47. Función Pública+1
• La tardanza de los reembolsos dependen de la entidad financiera del cliente y tipo de pasarela de pago elegida a la hora de la compra.

Garantía de calidad (defectos de fabricación)

• Qué cubre: costuras, cierres, ojales, botones, decoloración anormal, encogimiento fuera de especificación, despegue de suelas o herrajes, siempre que se trate de defectos de fabricación y se haya dado un uso y cuidado adecuado (seguir etiqueta de lavado).
• Qué no cubre: desgaste normal, fricción, manchas por agentes externos, mal lavado/uso, exposición indebida (sol, químicos), roturas por enganche, alteraciones o arreglos de terceros.
• Plazos de garantía comercial KOSTA CLUB
• Textil/Prendas: 30 días desde la entrega.

Proceso:

• Registra tu caso con fotos/factura.
• KOSTA CLUB evalúa (máx. 15 días hábiles).
• Resultado: reparación, reposición por referencia equivalente, nota crédito o devolución de dinero si no es posible reparar/repone.
• Garantía suplementaria: KOSTA CLUB puede ofrecer ampliaciones puntuales de cobertura como beneficio; deberán constar por escrito y ser de fácil comprensión (SIC). Superintendencia de Industria y Comercio.

Condiciones del estado del producto

• Debe venir limpio, sin olores, sin maquillaje/desodorante, sin señales de uso.
• Incluye etiquetas, protectores y empaque original.
• KOSTA CLUB puede rechazar la solicitud si no cumple condiciones (práctica habitual en retailers de moda).

Canales para gestionar solicitudes

• Email/WhatsApp de Servicio al Cliente KOSTA CLUB
• Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (hora Colombia)
• Datos requeridos: número de pedido/factura, nombre, cédula, motivo, fotos (si aplica).

Tiempos de respuesta: confirmación inmediata automática y respuesta humana en 24–48 h hábiles.

Reembolsos

• Medio de devolución: mismo medio de pago o nota crédito KOSTA CLUB (si así lo eliges o si las plataformas bancarias lo permiten.
• Plazos estimados: una vez recibido y validado el producto, KOSTA CLUB gestiona en 3–5 días hábiles; el acreditamiento final depende del banco/pasarela (algunos comercios estiman 5–25 días según método).

Alcance geográfico

• Cambios/devoluciones/garantías se gestionan en el mismo país de compra

Aviso legal

Estas políticas se interpretan a la luz del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011), incluido el Derecho de Retracto (art. 47) para ventas a distancia. En caso de contradicción, prevalece la norma vigente.